Términos del servicio
Tiempos de entrega: Todas las piezas son diseñadas y fabricadas a mano en Morelos. Los tiempos de producción bajo situaciones normales son de 1 semana y como máximo 2 semanas, esto en caso de que la pieza se fabrique de cero.
En cuanto a productos que estén en stock, se hace el envío dentro de los siguientes 3 días posteriores a la compra por este medio.
Los tiempos de envío en tránsito dependen del servicio de paquetería correspondiente.
Envíos: Los gastos de envío de la mercancía de 1 a 5 kg correrán a cargo de VIXU, a partir de 5 kg para arriba, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, quedando VIXU sin ninguna responsabilidad.
Envíos internacionales: Todos los gastos y trámites aduaneros de las ventas al extranjero correrán a cargo de El Cliente.
Devoluciones y daños: Todas las devoluciones del cliente deben ser previamente acordadas con VIXU. Todos los avisos de daños en los artículos o embalajes de VIXU deberán ser notificados dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega de dichos artículos. Será necesario presentar fotos del artículo y del embalaje, documentando las condiciones del envío y deberá ser devuelto. Una vez que VIXU revise el informe, se iniciará el proceso de evaluación de dicha devolución determinando las acciones necesarias para la reclamación.
No nos hacemos responsables de:
- Daño causado por el envío, favor de solicita seguro contra daños para el envío en caso de requerirlo.
- Daño causado por limpieza incorrecta, químicos o abrasivos.
- Daño causado por instalación incorrecta.
- Daño causado a los componentes por uso incorrecto de bombillas.
- Daño causado por exposición al exterior.
- Costos de instalación.
Garantía: VIXU ofrece 1 mes de garantía en todos sus productos, que puedan tener algún defecto de fabricación, siempre y cuando se demuestre que es defectuoso o inutilizable. Esta garantía se anula en caso de que el usuario o cliente no haya seguido las instrucciones de cuidado que VIXU proporciona en sus productos.
En VIXU nos esforzamos para que el producto que ofrecemos tenga la mejor calidad, pero al estar fabricado artesanalmente, puede haber variaciones de color, tamaño y forma.
Tienda en Línea: En el caso de que nuestro sistema reporte alguna actividad inusual, automáticamente bloqueará la compra y deberá el cliente comunicarse directamente con nosotros, para realizar la compra por transferencia bancaria. Si este es el caso se realizará automáticamente el reembolso del dinero a la tarjeta utilizada por el cliente y no se enviará la mercancía. Dentro del convenio comercial podemos solicitar documento de identificación del titular de la tarjeta con la cual se realizó la compra si creemos necesario, antes de realizar el envío de los productos adquiridos.